Automasi Dukungan Pelanggan dengan Hoory AI
Hoory adalah platform AI percakapan yang dirancang untuk mengotomatisasi fungsi dukungan pelanggan. Dengan kemampuan untuk menangani hinggapermintaan per menit, Hoory AI memahami niat pengguna dengan tepat, yang memungkinkan komunikasi yang lebih baik dan penyelesaian masalah yang lebih cepat. Fitur utamanya termasuk Omni-Channel Inbox yang mengintegrasikan interaksi pengguna dan Workflow Management untuk mendefinisikan aturan serta otomatisasi tugas guna meningkatkan efisiensi alur kerja.
Platform ini juga menyediakan fitur Macros untuk merancang dan melaksanakan urutan tindakan yang dipersonalisasi. Fitur komunikasi mendukung kolaborasi agen melalui respons yang telah disiapkan, catatan pribadi, dan penyebutan. Selain itu, fitur Tim membantu dalam menangani tantangan dukungan secara bersama-sama dan melacak aktivitas tim, sekaligus mengurangi beban kerja manual. Hoory juga menawarkan pelatihan berbasis pengetahuan, integrasi GPT, dan laporan khusus untuk analisis data perilaku pelanggan.
